Die Zukunft ist digital – auch in der Ausbildung

Digitale Ausbildung bei der Sparkasse – ein Erfahrungsbericht

Seit einigen Jahren bieten wir unsere Ausbildungen zu Bankkaufleuten sowie zu Finanzassistenten auch mit digitalem Schwerpunkt an. Wir haben mit Tim Scheible gesprochen, der als Individualkundenberater in unserer Beratungseinheit Young Professionals arbeitet, und als einer der Ersten eine solche Ausbildung absolviert hat. Warum er sich dafür entschieden hat und ob er es nochmal machen würde, liest du hier.

Was hat dich zu einer Ausbildung mit digitalem Schwerpunkt bewogen?

Ich habe diese Form der Ausbildung gewählt, weil ich im digitalen Bereich einfach die Zukunft sehe – auch in einer Bank. Auch wenn es vor allem die Aufgabe einer Bank wie der Sparkasse ist, vor Ort für die Kundinnen und Kunden da zu sein, muss man sich an deren geänderte Bedürfnisse anpassen und die Möglichkeit bieten, dass Dienstleistungen online erledigt und Beratungen digital wahrgenommen werden können. Dass unsere Kundschaft in eine Filiale gehen kann, wird immer so bleiben und das ist auch gut so. Aber klar ist für mich trotzdem, dass sich mit der Zeit immer mehr zum Digitalen hin verschieben wird, weil niemand mehr nicht mit dem Internet aufwachsen wird. Und daher wollte ich die bestmögliche Ausbildung genießen, um auf die zukünftige, weitere Anpassung der Bankbranche von Beginn an bestmöglich vorbereitet zu sein und eines Tages nicht viel neu erlernen zu müssen.

Wie hat dir die Ausbildung gefallen?

Sehr gut. Wir wurden von den digitalen Beratenden, für die die Ausbildung natürlich auch neu und eine Herausforderung war, von Beginn an stark gefördert, unterstützt und vor allem auch sehr gut auf die jetzige Stelle vorbereitet, in der wir überwiegend – aber nicht ausschließlich – digital beraten. Die digitalen Beratungen, die ich während der Ausbildung bei den Kolleginnen und Kollegen miterleben durfte, waren meist mit qualitativen Kundenanliegen verbunden, da alles andere auch einfach über das Kundenservicecenter geklärt werden kann. Man hat also sehr gut erlernen können, wie man Kundinnen und Kunden am besten zu Themen wie Vermögensaufbau, Altersvorsorge, Immobilien und Versicherungen berät. Und das ist das, was mir Spaß gemacht hat und was mir auch jetzt seit einem Jahr Spaß macht, weil ich es selbst genauso machen kann.

Würdest du die Ausbildung weiterempfehlen?

Ja, da man die Ausbildung ja nur mit Schwerpunkt auf dem digitalen Bereich macht und alles andere trotzdem miterlebt. So war ich trotzdem regelmäßig in Filialen eingesetzt und habe in meiner Ausbildung beide Seiten der Beratung/Dienstleistung vollumfänglich kennengelernt. Ich habe überhaupt nichts verpasst und würde ganz im Gegenteil sagen, dass es für mich vorteilhaft war, weil ich breiter aufgestellt bin und mehr kennengelernt habe.